A kontroll célja nem az adminisztráció növelése, hanem annak láthatóvá tétele, hogy hol keletkezik hiba, várakozás vagy felesleges ismétlés.
Nyomtatási, dokumentumkezelési és IT-üzemeltetési környezetben a mérhető folyamatok segítenek a kapacitás, a költség és a szolgáltatási szint összehangolásában.
A következő lépés jellemzően a jelenlegi állapot feltérképezése: eszközpark, felhasználói szokások, hibapontok, volumen és felelősségi körök.
Következő lépés: ha a témát saját környezetre szeretné vetíteni, kérjen rövid felmérést.